相手が答えやすい「質問力」を
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
質問上手は、円滑なコミュニケーションが取れる。 「もう知ってるよ～」という声が聞こえてきそうなほど 笑 みなさん周知のことかもしれませんね。 質問には ①オープンクエスチョン 相手の答えが限...
プロフェッショナルコラム一覧
これで解決！ クレーム対応の王道3原則～三変法～！
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
・謝っても謝っても、許してくれない ・もうどうしていいかわからない ・どうしたら納得してくださるかわからない ニーズが多様化、複雑化し、 患者様・利用者様の期待値も高くなってきている昨今では、 もち...
「働き方改革」推進の3つのポイント
大野順也（株式会社アクティブアンドカンパニー 代表取締役社長 兼 CEO）
一億総活躍社会の実現に向けて、昨今では「働き方改革」のニュースがあちこちで目につくようになりました。 厚生労働省によると「働き方改革」とは、単なる残業時間の削減や育児・介護休業法（出産、育児、介護な...
問題解決に必要な「創造的思考」
リカレント教育チーム（株式会社早稲田大学アカデミックソリューション コンサルタント、早稲田大学紛争交渉研究所招聘研究員）
今回のコラムでは会議でファシリテーターが注意を払うこと、特に「アイデア」をどう出していくかを考えていきます。 そもそも、ファシリテーターが活躍する会議とはどんな会議か？ ファシリテーシ...
研修効果の可視化について
飯森 祐（株式会社グローステップ 代表取締役）
研修効果について悩んでいる教育担当者の方に、少しでもヒントになれば幸いです。 ◇現状 ・ここ数年、研修（OFF-JT）効果の可視化に注目が集まっています。なぜなら、研修には多くの時間、費用、労力がか...
輝く新入社員の育て方 第5回
松井 達則（株式会社ジェック インストラクター）
◆悩みに向き合う 当シリーズは、主に「新卒」新入社員を対象に、効果的な育て方をまとめています。 ときどき、「中途入社社員にはどうすればいいの？」というご質問を受けることがありますが、基本は同...
変化と人のこころ➁
永田 有希子（キューブ・インテグレーション株式会社 シニアコラボレータ―）
現代社会は、情報化、グローバル化が進み、常に変化しています。 企業においても、それに伴って事業の多様化、組織統合など、 多くの変化が起こっています。 変化を受け入れ、適応していくことが、今の私た...
変化の時
岩野 敬一郎（株式会社アクシア 代表取締役）
新年度が始まり1週間。様々な新しいことが始まって いることと思います。 新入社員が入ってきた職場、人事異動があった人、 昇格した人、、、会社には様々な変化がありますね。 そして、その変化の受け止め方...
心を削る仕事ではなく、心を満たす仕事をしよう
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
今からちょうど5年前、冷めた目つきの若者と出会いました。 「売っている商品に自信がないんです」 「売れば売るほど、十字架を背負っている気分になるんです」 「●●さんのことを信じて託すよ、と言われると...
リアクションは命！
金森 秀晃（株式会社ＺＡＣ 株式会社ZAC 代表取締役社長）
「リアクション」普段からとることを意識していますか？ 芸人さんだけが取るものと思っていた方、ちょっと惜しかったですね 笑 リアクションは、ものすごくオーバーにとらなくてはならないというのではあ...