クレーム発生後の対応
こんにちは。 考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は、「クレームが起こった時どうすればいいか？」について ご紹介してまいります。
クレームとは、出来れば避けたいと誰しも思っているでしょう。
しかし、クレームは、人対人で起こる事がほとんで、 商品に関するよりも、対応に関する事が多いのです。
ですので、「感情」を害された、とお客様が感じられたら それはクレームとなってしまうのです。
ですので、事前対応で出来る事もあるとは思いますが、 肝心なのは「起こってからどうしたか？」なのです。
一番大切なのは、「早急に謝罪し、原因理由を尋ねてそれを 探し当て、解決と防止策を提案する」事なのですが、
萎縮してしまって、このプロセスを引き延ばしてしまい 後回しにしてしまい、
どうしようもない状態にすることが 意外と多いんですね。
お客様は、「クレームの怒りの感情とその訳を話したい」のですが、
話せる相手がすぐ来なければ話せないので、 より大きな問題へと発展してしまうのです。
なので、起こってからは、スピードと誠意で対応することが 大切なのです。
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売れないを売れるに変える営業コンサルタントです。企業研修、コンサルティングを通じて売上アップに貢献します。新人から中堅、プロ営業まで対応可能
営業力を強化するには、まずはどう考えるか、何を学ぶか、実践できるか、それをチームで伝播出来るかというステージがあります。そういった点をオーダーメイドし、お客様に合った問題解決を行っています。
竹内慎也（タケウチシンヤ） ウィル・スキル・アソシエイト株式会社 代表取締役社長
| 対応エリア | 全国 |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市中央区 |
