「できていますか？　カスハラ対応　～BtoCカスハラ、BtoBカスハラ対策を考えよう」

　まずは、カスハラの基礎知識、ほかのパワハラ等のハラスメントの比較をしながら、カスハラの理解を深めていきます。
また、「カスハラ」というと小売店や飲食店などで客から店員に行われるイメージがありますが、取引先企業・団体の従業員、職員等から自社・自団体の担当者等に対してハラスメントが行われた場合は、相手が顧客側となるのでカスハラと位置付けられます。これは企業間、すなわちＢｔｏＢの関係なので、「ＢｔｏＢカスハラ」と呼べます。
　そこで、一般的にイメージされるＢｔｏＣカスハラだけでなく、働く人であれば誰しもが受ける可能性がある「ＢｔｏＢカスハラ」について、最新の動向・情報を紹介していきます。また、裁判例を取り上げて、ＢｔｏＢカスハラの問題の対応法を伝えていきます。