【前編】新人が身に着けたいレジリエンスとは？

本記事は前後編の前編となっております。

後編となる「【後編】新人が身に着けたいレジリエンスとは？」は、
以下のコラム一覧からお読みください。
https://jinjibu.jp/spcl/wcl-nagamine/cl/

0.本記事のまとめ

• 新人期特有の「理想と現実のギャップ」や失敗による過度な自己否定を乗り越えるためには、成長の糧に変えるための「しなやかに回復する力＝レジリエンス」が不可欠。

• 上司の指摘を人格否定（脅威）と捉えず、改善のための情報（事実）として受け取る「マインドフル・リスニング」が、不要な感情の揺れを防ぐ。

• レジリエンスは一人で抱え込むことではなく、適切に質問・相談できる力や、成果に依存しすぎない安定した自尊感情を持つことも含まれる。

• 生じた感情を否定せず、「理解・活用・調整・受容」のステップで適切に扱うことで、困難な状況下でも自分らしい行動を選択し続けられるようになる。

• ※後編では、「理解・活用・調整・受容」の具体的なやり方や、そのうえで抱え込まず相談するためのスキルを紹介します。

はじめに：なぜ今、新人にレジリエンスが必要なのか

入社して間もない時期、誰もが感じることがあるのが「思っていたよりもうまくいかない」という現実です。
例えば、

上司からのフィードバックに落ち込む。
初めての失敗を何日も引きずる。
思うように成果が出ず、自分の存在価値を見失う。

そのような心にまつわる困難＝心理的困難は、決して特別なことではありません。むしろ、仕事に真剣だからこそ生まれる自然な反応でもあります。特に、これまで「努力すれば報われる」「頑張れば評価される」と信じてきた人ほど、社会に出て初めてのつまずきで、自分を責めすぎてしまう傾向があるかもしれません。「自分は向いていないのではないか」「期待に応えられない自分が嫌だ」と、過剰な自己否定に陥ってしまうことも時にはあるでしょう。
しかし、ここで大切なのは“つまずかないこと”ではありません。「つまずいても立ち上がれる力」こそが、社会人としての成長の鍵です。それが、心理学でいう「レジリエンス（resilience）」、すなわち逆境を乗り越え、しなやかに回復する力です。

この力がある人は、落ち込んでも戻ることができ、迷っても、再び軸を取り戻すことができます。そして、そのたびに少しずつ成長しながら仕事の推進力を高めていくこともできるでしょう。また、レジリエンスはメンタル不調の予防にもつながります。新人期にこそ、この力を育てることが、自分らしく長く働くための礎になるでしょう。本稿では、この新人期におけるレジリエンスについてお伝えいたします。

第1章：新人におけるレジリエンスの必要性ーレジリエンスとは何か？

1-1 レジリエンスが必要とされる背景

レジリエンスとは、様々な定義があり、それらを総合すると、心理的困難や逆境を乗り越えて回復し、さらにはその経験を通じて成長する力と言えます。「気合い」、「根性」のような単なる精神論ではなく、困難な現実から目をそむけずに、ありのままの自分を受け止めた上で、しなやかに対処する力を表します。
※理論的な定義（Masten, Rutter, Grotbergなど）や、「我慢」や「気合い」とレジリエンスの違いについてはこちらの記事を参照ください。

不慣れな仕事や組織で心理的困難を乗り越えていく必要がある新人期には、レジリエンスが求められるのはもちろんですが、特に、この期間特有の困難としては、以下のような状況があります。

1.「注意＝否定」と感じてしまう —— 上司からの指摘の受け取り方が鍵
初めての職場では、上司や先輩から多くのフィードバックを受けます。しかしその言葉を「自分の努力を否定された」と受け取ってしまうと、必要以上に落ち込み、行動が止まってしまうこともあります。フィードバックというのは、人格への評価ではなく仕事の進め方に関する具体的なヒントや情報にもなります。「ダメ出し」ではなく、事実・情報を「改善のヒント」として受け取る視点が、感情の揺れを小さくし、次の行動を生み出します。つまり、レジリエンスの要素としては、注意や失敗を“脅威”ではなく“学びの素材”として扱うような、上手な受け取り方を身につけておく必要があります。

2.「成果＝自分の価値」と捉えてしまう —— 自尊感情の扱い方が鍵
学生時代は、取り組んだ成果やプロセスが比較的わかりやすい形で評価される場面が多く、努力と成果のつながりを実感しやすい環境だった方も多いでしょう。一方で、職場では正解がひとつではない課題に取り組み、状況に応じて判断しながら進めることが求められます。そのため、これまでの経験で身につけてきた成功パターンがすぐには通用せず、「思うようにできない自分は価値がない」と感じてしまうことも起こりがちです。ここで大切なのは、“できる・できない”といった結果だけで自己評価を決めないことです。小さな成長や挑戦を自分で認める“安定したバランスの良い自尊感情”が折れない心を支えますし、自己評価が下がったからといって「自信がないからうまくいかない」と結びつけず、自尊感情に過度に依存しないことも重要になります。

3.「聞いたら迷惑かも」とため込んでしまう —— 質問や相談ができる力が鍵
「上司先輩が忙しそうで聞けない」とか「こんなことも知らないと思われたくない」「何度も手間をとらせたくない」という気持ちから、つい一人で抱えこんで、心身をすり減らしてしまう新人の方が多いという話も聞きます。忙しそうな上司をみると躊躇してしまうこともとても理解できます。しかし、質問や相談をしないと、誤解が広がったり、仕事が遅れたりして、結果的に自分も周囲も困ってしまいかねません。レジリエンスとは、一人で頑張り続ける力ではなく、支えを借りながら回復できる力でもあります。「助けてください」「教えてください」と言えることが、むしろ強さとなることもあります。そして、「わからない」ということを自分も相手も尊重しながらうまく言えることも能力の一部となってきます。これらができることで業務スピードや成長にもつながっていきます。

このように、新人期は「フィードバックを自己否定として受け取ってしまう」「学生までの考え方が通用せずに自尊感情を損ねてしまう」「相談ができずに悩みを抱えてしまう」といった心理的ハードルが重なることで、感情が不安定になりやすい時期でもあります。だからこそ、新人期におけるレジリエンスとしては、「上司からの指摘の受け取り方」「自尊感情の扱い方」「質問や相談ができる力」といった要素も必要になってきます。いずれも中核となる考え方は「感情との付き合い」であり、これについて第2〜5章で解説します。さらに、「質問や相談ができる力」については、感情とうまく付き合った上で、質問や相談をどう持ちかけるかを考える力が求められます。これについては第6章で解説します。

1-2 レジリエンスとは

本記事で、レジリエンスとは、心理的困難や逆境を乗り越えて回復し、さらにはその経験を通じて成長する力と称しました。これを高めるうえで重要なのは、感情をどのように受け止め、扱うかという姿勢です。特に新人においては、前述したように、上司からの厳しい指摘、思うようにいかない業務、期待とのギャップ、聞きづらいことでも質問しないといけない場面など、日々さまざまな乗り越えるべき出来事が起こります。これらの「心理的困難」を、常に上手に受け止めることは難しいのではないでしょうか。しかし、感情の仕組みを理解し、その都度適切に扱う力があれば、落ち込みや動揺などからも早く回復し、次の行動へとつなげることができます。
第4章以降からは、感情と向き合うための全体像として、次の4つのステップを紹介します。

1. 自分の感情に気づく「理解」
   どれだけ丁寧に受け止めようとしても、ショック・不安・悔しさなどの感情が生じることは避けられないため、このステップではその感情が生まれていることまずは気づく。この“気づく力”が、感情に振り回されずに扱うための出発点となる。

2. 生じた感情を行動の力に変える「活用」
   怒りや不安などの感情を否定せず、行動のエネルギーとして転換する。感情を“敵”ではなく“サイン”として扱う視点を持つ。

3. 思考の偏りを整える「調整」
   感情が強く動いたときに起こる“極端なものの見方”を修正し、現実的でバランスのとれた捉え方を取り戻す。

4. 消せない感情を抱えながら進む「受容」
   どんなに努力しても消えない不安や迷いを否定せず受け止め、自分の大切にしていることに向かって行動を進める選択をする。この姿勢は、ACT（アクセプタンス＆コミットメント・セラピー）の考え方に基づくものであり、感情と戦うのではなく共に進むという立ち位置を取る。

ただその前に、そもそも新人期間では、上司の指摘を人格否定と受け取ってしまい、感情を不必要にネガティブにしてしまうということもあるため、「受け止め方」も重要となります。したがって、出来事を「評価」ではなく「事実」として捉える力についてまずは第3章で解説します。

第3章 そもそも感情を不必要に大きくしない「受け止め方」 ―マインドフル・リスニングー

レジリエンスには、生じた感情を適切に扱う力に加え、そもそも感情の揺れを生じにくくする「受け止め方」が重要です。特に新人期は、上司・先輩からの指摘や期待、曖昧な状況の多さから、些細な出来事でも感情が揺れやすい構造にあります。そこで鍵となるのが、情報の受け取り方を評価からは一旦切り離し、事実として扱う姿勢、すなわちマインドフル・リスニングです。マインドフル・リスニングとは、“マインドフルネス（今この瞬間に注意を向け、評価を加えない態度）”を対人場面に応用した聴き方です。ポイントは、「評価・解釈をいったん保留し、相手の言葉をそのまま知覚する」という姿勢にあります。

私たちは通常、相手の言葉を聞くと同時に、

• 「自分がどう評価されているのか」

• 「自分がどう思われているのか」

といったような“自動的な解釈”が瞬時に生じます。
この自動的解釈こそが、感情の揺れ（不安・落ち込み・怒り）を生み出す主要因です。

マインドフル・リスニングでは、相手の言葉が届いた瞬間に起こる

• 「責められたのでは？」

• 「自分の能力を否定された？」

• 「期待されていないのかもしれない…」

といった解釈をいったん脇に置きます。代わりに行うのは、「今、相手の口からどのような“事実レベルの言葉”が発せられたかのみを認識する」という作業です。

例えば、次のような場面を想定してみましょう。
＜マインドフルに聴けていない場合＞
上司：「この資料、確認が不十分だね」
↓
自動的解釈：
「準備不足だと思われた」
「自分は能力が低い」
「また迷惑をかけた」
↓
感情：
落ち込み、自信低下、思考停止
↓
行動：
必要以上に萎縮する、仕事が進まない

＜マインドフルに聴けている場合＞
上司：「この資料、確認が不十分だね」
↓
マインドフルな知覚：
「“確認が不十分”という業務上の事実を指摘された」
↓
必要な行動の認識：
「どの項目の確認が必要かを特定する」
「次の修正に着手する」
↓
行動：
冷静・具体的・手続き的な改善行動へ移れる

このように、指摘やフィードバックの意味をすぐに解釈しようとするのではなく、まずは「事実として受け取る」というプロセスを踏むことで、不要な感情の高まりを防ぎ、必要な行動へとスムーズに移りやすくなります。マインドフル・リスニングは、相手の言葉をそのまま丁寧に受け止めるための土台であり、感情に振り回されずに働くための重要なスキルです。この姿勢が身につくことで、フィードバックを“脅威”ではなく“改善の材料”として扱えるようになり、結果として業務の質も自己成長のスピードも高まっていきます。
ただ、現実にはどれだけマインドフルに受け取ろうとしても、「やっぱりショックだった」「悔しい」「不安が残る」 といった感情が生じることを避けられないことは多いのではないでしょうか。そこで、第4章では、「出来事をどう受け取ったか」ではなく、「受け取った後、自分の内側で何が起きているのか」に焦点を移して、感情と向き合うための考え方をステップに分けてお伝えして参ります。

後編では、「理解・活用・調整・受容」の具体的なやり方や、そのうえで抱え込まず相談するためのスキルを紹介します。
後編となる「【後編】新人が身に着けたいレジリエンスとは？」は、
以下のコラム一覧からお読みください。
https://jinjibu.jp/spcl/wcl-nagamine/cl/