部下の心を読み解く非言語サイン３つ
急に涼しくなってきて、秋がやってきましたね。
秋の夜長は、もの思いにふけることも多くなります。
仕事での些細な失敗が原因で、「この仕事に向いていない」と落ち込むことも･･････。
そんな部下の様子を見て、「何を考えているのかわからない」と感じる人も多いのではないでしょうか？
今回は、部下の心理状態を読み解く３つのサインを紹介します。
・ノンバーバル（非言語）サインからわかる部下の心理状態
ジェスチャーや表情などの言葉ではない部分でのコミュニケーションを、「ノンバーバルコミュニケーション」といいます。
体が無意識に反応しているので、ノンバーバルサインには本心が表れることが多いのです。
１つ目のサインは、「表情」です。仕事に対するモチベーションが高く、何も問題が起こっていないときは、表情が豊かでイキイキとしています。
ところが、悩んでいると声が小さくて黙りがちになり、顔色が悪くなることがあります。
どんなに言葉で、「大丈夫です」と言っても、生理現象はごまかすことができません。
会話中に部下の顔が青ざめたり、脂汗をかいたりするようであれば、落ち着いて話す時間をとってください。
・緊張しているかどうかがわかるサインとは？
ただし、部下が緊張しているときに、静かな空間で上司とふたりきりになるのは逆効果だといえます。
ふたりで話しているときに部下が、「えっと」や「えー」と言葉に詰まるのは緊張しているサインです。
そんなときは、コーヒーショップなどの適度に人の出入りがあるにぎやかな場所で、少しだけ話すのがおすすめです。
緊張がほぐれたら部下のほうから話してくれるでしょう。
・テーブルの上にある◯◯で、「心の距離」を把握する
テーブルをはさんで部下と向かい合って話すときは、テーブルの上に置かれた物に注目しましょう。
たとえば、部下が会議の資料やノートなどをテーブルに置いている場合は、あなたとの間に心の距離があることを示します。
ただし、食事や打ち合わせ時は、やむを得ずテーブルの上がいっぱいになることもありますよね。
そんなときは、食事中は当たり障りのない話をして、食後にテーブルの上を片づけてから大事な話を切り出しましょう。
また、これらのノンバーバルサインから部下の心の状態を読み解き、話しやすい雰囲気をつくることが肝心です。
部下の様子がいつもと違うと感じたら、無理に話させようとするのではなく、まずはノンバーバルサインを観察しましょう。
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自身の経験として、マッサージ店補経営、IT事業を経て、働き方改革のコンサルティング事業を始めている。
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服部 裕樹（ハットリ ヒロキ） ブラックスミス 代表
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