言葉の力
先週は都心で初雪。54年ぶりとのことでしたが、
生まれた年はそんなに寒かったんだなあと。
暑さに弱く、寒さが好きな自分のルーツを感じて
しまいました。
そんな先週のこと、外出中のランチでとある店に
行った時のこと、ちょっとした出来事がありました。
ランチの時間とは少しずれていたのですが、人気店
らしくほぼ満席で回転も早い。店長らしき人のテキ
パキとした動きを見ていたその時、ちょっと不慣れ
な新人っぽい店員が下げたお皿を盛大に落として
しまったのです。
幸いお客さんに影響がない場所ではあったのですが、
結構な数のお皿が何枚も割れる悲劇。
その時、テキパキ動きながら店員の動きを見ていた
店長（らしき人）が一言。
「ごめんね！気づいてあげられなくて！」
忙しい中、一気にテーブルを片付けようとしていた
ことに気づいてなかった、あるいは手伝ってあげる
ことができなかった。という一言。
次の瞬間、割れたお皿をどんどん片付ける。その後は、
何もなかったようにテキパキと指示。
なんとも気持ちのいい瞬間でした。
「ごめんね！気づいてあげられなくて！」
この一言で、その店員がどれだけ楽になったのか、
他の店員にどれだけ影響を与え、お客さんの耳に
入ったのか。
人気店である理由がよくわかりました。
言葉の力は大きい。それはその人の思いや、考え方
が根っこにあるから伝わるんですね。表面だけの
言葉は見透かされてしまうもの。でも、どんなに
思っていても言葉にしないと伝わらない。
言葉の力はとても大きい。自分はどんな言葉を語る
ことができるのか。そんなことを実感した出来事
でした。
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岩野 敬一郎（イワノ ケイイチロウ） 株式会社アクシア 代表取締役
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