『日本の人事部』 - 人材採用・育成、組織開発のナレッジコミュニティ

ピーク・エンドの法則とは――意味と例、ビジネスシーンで相手に良い印象を与えるには

「ピーク・エンドの法則」とは、ある事柄に対して記憶や印象に残っているのは感情が最も高ぶったピークの出来事と、その終わりごろの出来事だけで、それらが全体的な影響を決定づけるという法則のこと。逆に言えば、「ピーク」でも「エンド」でもない出来事は、全体的な...