接客エピソード!最初が肝心
先日、銀座のある老舗店舗のサービスを感じたくて
お店を訪れました。
銀座とは思えないぐらいの静けさの中
斜めがけタイプのバッグが思っていたよりお値打ちで、
軽さもあり、購入いたしました。
その際に仕事もあったので、お支払いを済ませて
後ほど取りに伺います!とお伝えし
夕方、きれいに包装いただいた商品を受け取りました。
さて次の日。
出張先のホテルで包装をあけたら
斜めがけ用のショルダーが見つかりません。
慌てて、ショルダーが見つからない、とお電話いたしました。
そこでの開口一番の言葉は大切ですね。
明らかにちょっと疑っているトーン・・・
私も、自分が昨夜確認しなかった非を詫びながら
近くにいるので伺います!と伝えました。
実際に伺うと、お電話のようなことはなく
ご丁寧に対応していただきました。
しかもなんと!
ショルダーはバッグのポケットに入っていたのでした(>_<)
お恥ずかしい・・
何かに役に立つかなとハンカチを数枚購入、
帰り際には「ご説明不足ですみません」と
お茶券までいただきました。
さすがの対応!と感じた一方、
最初のお電話での疑うようなトーンだけは
やはり少しひっかかりました。
丁寧な言葉遣いでも、意外とこういう部分って伝わってしまう。
突発的な電話対応でも動揺しない
声のトーン、大切ですね。
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余語まりあ(ヨゴ マリア) 株式会社ワイズエフェクト 代表取締役
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