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接客エピソード!最初が肝心

先日、銀座のある老舗店舗のサービスを感じたくて
お店を訪れました。
 

銀座とは思えないぐらいの静けさの中
斜めがけタイプのバッグが思っていたよりお値打ちで、
軽さもあり、購入いたしました。
 

その際に仕事もあったので、お支払いを済ませて
後ほど取りに伺います!とお伝えし
夕方、きれいに包装いただいた商品を受け取りました。
 

さて次の日。
出張先のホテルで包装をあけたら
斜めがけ用のショルダーが見つかりません。
 

慌てて、ショルダーが見つからない、とお電話いたしました。
 

そこでの開口一番の言葉は大切ですね。
明らかにちょっと疑っているトーン・・・
 

私も、自分が昨夜確認しなかった非を詫びながら
近くにいるので伺います!と伝えました。
 

実際に伺うと、お電話のようなことはなく
ご丁寧に対応していただきました。
 

しかもなんと!
ショルダーはバッグのポケットに入っていたのでした(>_<)
お恥ずかしい・・

何かに役に立つかなとハンカチを数枚購入、
帰り際には「ご説明不足ですみません」と
お茶券までいただきました。
 

さすがの対応!と感じた一方、
最初のお電話での疑うようなトーンだけは
やはり少しひっかかりました。
丁寧な言葉遣いでも、意外とこういう部分って伝わってしまう。
突発的な電話対応でも動揺しない
声のトーン、大切ですね。

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余語まりあ(ヨゴ マリア) 株式会社ワイズエフェクト 代表取締役

余語まりあ
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所在地 名古屋市昭和区

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