本動画セミナーは以下のような課題感を抱える、大手中堅中小企業などの経営者・人事担当者・カスタマーサポート部門長様などに向けて配信しております。

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・カスハラやクレームで社員が苦しんでいる

・カスハラ対策で具体的に何をすれば良いかわからない

・カスハラやクレーム対策をしたけど効果があるのかわからない

・採用した社員が短期間で辞めていく

・休職率・離職率を下げたい

・部下が本音を話してくれないと管理職から報告が上がっている

・現場が精神的に疲弊している気がする

・ハラスメント予防の研修を実施しているが、参加者が他人事で聞いていて効果に疑問がある

・健康経営に興味関心がある

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厚生労働省は2024年12月26日、企業にカスハラ対策を義務づける方針を決定しました。

メディアでもカスハラの話題が定期的に報じられることもあり、企業におけるカスハラ対策の必要性は急務となっています。

カスハラ対策を放置することが、休職・離職者の増加につながるだけでなく、就職活動中の学生が入社を敬遠する恐れもあります。

 

・カスハラ対策の基本方針や基本姿勢を明確化

・法的側面から対応を整備

・カスハラ発生時の対応方法や手順の策定

・対応方法や手順について社内への教育研修を実施

・社員を守るためのマネジメント方法を整備

・社員（被害者）のための相談窓口を設置増強

カスハラ対策としてさまざまな方法が考えられますが、弊社ではカスハラを受ける可能性がある社員や管理職層のメンタルケアこそ、カスハラ対策として特に重要だと考えています。
 

本動画ではカスハラ対策の現状とともに、カスハラに負けない社員のメンタルの作り方の核となる内容を解説します。
カスハラ対策を具体的にどのように進めていけば良いのか、解決策の一助となれば幸いです。