見えないからこそ伝わるマナー

こんにちは！『課題解決！オーダーメイド型研修』でおなじみ、株式会社Beスタッフィング広報担当です！

私たちは企業の人材に関わる課題を解決するため、さまざまな研修をご提供しています。業界や業種、会社特有の課題など、その内容は千差万別です。そのため、研修をオーダーメイドで設計し、各企業様の課題に最適なプランをご提案しています。

さて、今回は「マナー研修」についてのお話です。多くの企業様で導入いただいているマナー研修ですが、今回ご依頼をいただいたT社様は「ネット販売」を主とする企業です。ネット環境が普及し、ネット販売を行う企業が増えている昨今ですが、直接お客様と顔を合わせる機会が少ない業態からマナー研修のご依頼をいただくのは、非常に珍しいケースです。

では、なぜT社様がマナー研修を導入されたのか。それは、T社の社長が持つ素晴らしい理念が背景にありました。

ネット販売ではお客様と直接顔を合わせる機会はほとんどありませんが、T社の社長は「顔が見えない環境だからこそ、お客様にハートで伝えるマナーが重要である」という考えをお持ちでした。

この理念を受け、私たちも力を込めて研修を実施しました。

ちなみに、当社のマナー研修講師は少々ユニークな経歴を持っています。元ディズニーランドのスタッフであり、元アナウンサーでもあるという異色のキャリアを持つ講師が担当します。彼女はマナーとホスピタリティの分野で長年の経験を積んできたプロフェッショナルです。この豊富な知識と経験を活かし、T社様向けにカスタマイズした研修プログラムを提供しました。

「顔が見えない環境でも気持ちは伝わる」「人間は安心・安全を本能的に求めるため、マナーが重要」

どれほどマニュアルを整備しても、それを実行する人間の気持ちが込められていなければ、相手には慇懃無礼な印象を与えてしまいます。行動と心を一致させ、見えない部分であっても誠意を持って対応することが大切です。

さらに、清潔感のある身だしなみや社内の整理整頓を徹底することなど、様々な角度からマナーをお伝えしました。

ネット販売企業特有のニーズに対応するため、「メール文面の作成」や「サポート時の電話対応」といった実務的な内容もプログラムに組み込み、スタッフの皆様に実践的なスキルを習得していただきました。

この研修の最も重要なポイントは、「相手の気持ちの一歩先を想像する」という姿勢を徹底することです。この考え方を実践することで、お客様対応だけでなく、日常の人間関係もより円滑になります。そのため、社内の人間関係に課題を感じている企業様にもおすすめの研修です。

研修後、T社様からは「社内の雰囲気が大きく改善した」との嬉しいご報告をいただきました。研修を通じてスタッフ同士がお互いを気遣う空気がより一層生まれたそうです。また、副産物として「カスタマーハラスメント」が減少したという成果もありました。これは、お客様対応の質が向上した結果だと考えられます。

課題のない企業は存在しません。今回は、マナー研修を通じて課題解決に取り組んだネット販売企業のお話をご紹介しました。もし、組織強化や社内コミュニケーションに課題をお感じの方がいらっしゃれば、ぜひお気軽に株式会社Beスタッフィングまでご相談ください。課題解決に向けた最適な研修をご用意し、企業様の成功をサポートいたします。どうぞよろしくお願いいたします。