輝く新入社員の育て方 第5回

◆悩みに向き合う

当シリーズは、主に「新卒」新入社員を対象に、効果的な育て方をまとめています。

ときどき、「中途入社社員にはどうすればいいの？」というご質問を受けることがありますが、基本は同じです。

さらにポイントとして、「今まで所属していた会社」の考え方や当たり前基準が培われているため、自社の考え方や当たり前基準に認識をアップデートする作業が必要になります。

但し、何でもかんでもアップデートさせるのが望ましいかといえば、そうではありません。

これを機会に、自社の考え方や当たり前基準を見直すきっかけにして、より魅力的な、働き甲斐のある職場にしていくことも必要になるでしょう。

今回は、新入社員の悩みの解消についてまとめます。

◆「お悩み相談」が悩みをこじらせる

新入社員は最初は気が張っているものの、だんだんと「このままやっていけるのか」「自分に合っていないのではないか」と考え、悩み、模索するようになります。

「五月病」「入社三カ月の壁」といわれるのも、その現象です。

われわれが「そんなことで」と感じるようなことも、新入社員にとっては大変なことだったりするのです。

その認識をふまえておかないと、下記のような対応で、よりこじらせてしまう場合があります。

１．時代錯誤タイプ … 「オレが新入社員だったころは…」などと、悩みを一蹴する

２．押し付けタイプ … 話をろくに聴かず、理由を決めつけ勝手な解決策を押し付ける

３．迎合タイプ … 新入社員の不満や疑問に「そうだな、オレも変だと思ってた」と迎合する

４．逃げ腰タイプ … 腫れ物に触るように接し、正面から向き合わない

◆新入社員の悩みを断ち切る相談プロセス

１．熱心に聴いて状況確認

まずは、仕事の手を止め、「何でも話してくれ」という態度で、「うなずき」や「相づち」を交え、「もっと具体的に教えて」、「どうして、そうなったの」など、質問をして状況を正確につかむことが大切です。

悩みを吐き出すだけで、スッキリしてしまうこともあります。

２．話をまとめ、共感

ある程度状況がつかめたら、「話をまとめると、〜ということだね」とポイントを確認します。

また、新入社員の「大変だった」「疑問に思う」などの言葉を反復し、「大変だったんだね」「疑問に思っているんだね」と共感することで、「しっかり聴いてくれた」と安心感を与えます。

３．「どうすれば…」で目を前に向ける

その後、「じゃあ、どうすればうまくいくか考えようよ」と目を前に向けさせて、一緒に考えます。

できるだけいろいろなアイデアを出し合い、「乗り越える方法はありそうだ」と感じさせることです。

新入社員の強みや成長している点を伝え、「一緒に乗り越えよう」と自信と勇気を与えてください。

４．動機づけ

最後に、「じゃあ、まず何からやろうか」と行動に目を向けさせて、悩みを絶つのです。

やることが多くなると、逆に自信を失いかねませんので、第一歩行動は一つに絞ってください。

なお、このような対応をしてもなお、ルールを無視する、やるべきことをやっていない、などの状態が続く場合は、毅然とした態度で注意することが必要です。

★今日のポイント★

新入社員の悩みは、成長へのプロセスである。決して甘やかさず、真摯に向き合おう。