カブシキガイシャパソナエイチアールソリューション
このサービスのポイント
- カスハラの定義と原理を正しく理解できる
- カスタマーハラスメントの定義や基礎知識を押さえた上で、その対応に必要なマインドとスキルを習得します。
- ハードクレーム、カスハラへの現場対応力
- ハードクレーム（または、度を越えたカスタマーハラスメント）への対応力を鍛えるための実践的トレーニングを行います。
- 自社の「カスハラ対策」を作成できる
- 組織として取り組むべき「カスタマーハラスメント対策」の基礎知識を把握した上で、自社で行なうべきアクションを検討し、研修後の取り組みにつなげてもらいます。
サービスDATA
| 対象企業規模 | すべての企業規模 |
|---|---|
| 対応エリア | 全国 |
| 費用 | 33万円～（4時間まで） |
| 導入社数 | 導入社数非公開 |
| 対象階層 | 全階層 |
| 対象職種 | 販売・サービス |
| テーマ | 接客・CSリスクマネジメント・情報管理 |
| サービス形態 | 研修講師派遣貴社での集合研修［ワークショップ・講義］ |
サービス詳細
カスタマーハラスメント対策を講じることは、貴社の業績向上に直結します！
カスタマーハラスメント対策の5つのメリット
■従業員の保護と健康維持： カスタマーハラスメントへの適切な対策を講じることで、従業員の精神的・身体的健康を守り、安心して働ける環境を提供できます。
■ 企業のブランドイメージ向上： カスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を取ることで、企業の社会的責任を果たしていることを示し、ブランドイメージの向上につながります。これにより、顧客からの信頼も高まります。
■業務効率の向上： カスタマーハラスメント対策を徹底することで、従業員が安心して業務に集中できる環境が整い、結果として業務効率が向上します。また、カスタマーハラスメントへの対応にかかる時間やリソースを削減することができます。
■法的リスクの回避： 企業には従業員を保護する義務があり、カスタマーハラスメントに対する適切な対策を怠ると法的責任を問われる可能性があります。対策を講じることで、法的リスクを回避し、企業の安定運営を支えます。
■職場環境の改善： カスタマーハラスメント対策を通じて、職場全体の雰囲気や働きやすさが向上します。これにより、従業員のモチベーションやチームワークが強化され、企業全体のパフォーマンスが向上します。
導入実績
| 導入社数 | 導入社数非公開 |
|---|---|
| 導入事例の ダウンロード資料 |
|
サービス資料を無料ダウンロード
- サービス・製品資料
- 接客・CS
- 営業・販売・サービス担当向け
- リスクマネジメント・情報管理
［実践型］カスタマーハラスメント対応力養成研修～社員ひとりひとりに抱え込ませずに組織的な備えを～
本研修を実施することで、従業員のストレス軽減とメンタルヘルスの向上、職場環境の改善、そして企業の信頼性向上につながります。従業員が適切な対応方法を学ぶことで、ハラスメントの影響を最小限に抑え、安心して働ける環境を提供できます。また、顧客対応の質が向上し、企業のブランド価値の向上も期待できます。
- サービス・製品資料
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- 接客・CS
- 若手社員研修
気づき感度向上研修
「気づき感度向上研修」は、お客さまの「思い」に気づき、応える力を養うプログラムです。映像を用いた疑似体験を通じて、お客さまの表情や態度の変化に気づく力を高め、その気づきを基に的確な対応を行うスキルを身につけます。