このサービスのポイント
- 「顧客満足」から「顧客感動」へ
- 自己流の応対になっていないか、まずは基本スキルが身についているかを講師アドバイスにより確認し、そのうえでお客様や状況に合わせた一歩先を行く応対力を体得します。
1
- 確実に応対力を身につける
- 自分自身が担当する実際の接客場面にそったロールプレイ実習により、お客様の立場に立った具体的な応対のポイントを理解し、確実にお客様に伝わる表現方法が習得できます。
2
- 日本ならではの「おもてなしの心」を理解
- 元JAL国際線客室乗務員の出身者を中心とするキャプランの専属講師が、一流と名高いサービスマナーをベースにした「おもてなしの心」が伝わる接客マナーを伝授します。
3
サービスDATA
| 対象企業規模 | すべての企業規模 |
|---|---|
| 対応エリア | 全国 |
| 費用 | 280,000円～/日（税抜） ※上記は基本料金の目安となります。時間・内容はご要望に応じてアレンジが可能です。 |
| 導入社数 | 導入社数非公開 |
| 対象階層 | 全階層 |
| 対象職種 | 全職種 |
| テーマ | 接客・CSビジネスマナー・ビジネス基礎 |
| サービス形態 | 研修講師派遣貴社での集合研修［テスト＆フィードバック・ワークショップ・講義］ |
サービス詳細
「顧客満足」にとどまらない「顧客感動」を生み出す接客応対力
この研修では「おもてなしの心」とは何かを理解し、お客様の事前期待をはるかに超える心を尽くした接客により、「顧客満足」にとどまらない「顧客感動」を生み出す接客応対力を習得し、高い集客効果につなげます。
パソナHRソリューションの接客マナー研修は、最終的に「顧客感動」を実現するために、接客応対スキルの基礎から応用までをしっかりと体得するコースです。講義はまず自己の接客マナーが店舗の印象そのものを左右するという根本的な理解から始まり、その後、実践的な接客スキル全般のブラッシュアップを図っていきます。
導入実績
| 導入社数 | 導入社数非公開 |
|---|---|
| 導入事例の ダウンロード資料 |
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- サービス・製品資料
- 営業・販売・サービス担当向け
- 接客・CS
- 若手社員研修
接客基本スキル研修
どれほど素晴らしい商品やサービスでも、スタッフの応対が悪ければ価値が半減します。逆に、優れた接客応対があればお客さまは自然と集まります。この研修では「おもてなしの心」を理解し、顧客満足を超える「顧客感動」を生み出す接客応対力を習得し、高い集客効果を目指します。
- サービス・製品資料
- 接客・CS
- 営業・販売・サービス担当向け
- リスクマネジメント・情報管理
［実践型］カスタマーハラスメント対応力養成研修～社員ひとりひとりに抱え込ませずに組織的な備えを～
本研修を実施することで、従業員のストレス軽減とメンタルヘルスの向上、職場環境の改善、そして企業の信頼性向上につながります。従業員が適切な対応方法を学ぶことで、ハラスメントの影響を最小限に抑え、安心して働ける環境を提供できます。また、顧客対応の質が向上し、企業のブランド価値の向上も期待できます。
