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実際にクレームに直面すると
どのタイミングでどんな言葉を使うべきかが分からない、
といった声も多く聞かれます。
事例、ケースごとに一語一句どう展開すれば、
怒りが軽減するのか、
応酬話法に力を入れた研修内容をどうぞお試しください!!
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