近年、顧客による暴言や過度な要求などの**カスタマーハラスメント（カスハラ）**が社会問題となり、企業にとって重要な経営課題となっています。

こうした状況を受け、国は制度整備を進め、2025年6月に労働施策総合推進法が改正され、2026年10月1日から企業にカスハラ対策が義務化される予定です。企業は従業員の就業環境を守るため、方針の明確化や相談体制の整備、対応マニュアルの作成、教育・研修などの措置を講じることが求められます。

本セミナーでは、カスハラ対策の第一人者として多くの企業支援を行ってきた津田卓也氏を講師にお迎えし、こうした国の法改正と社会の動向を踏まえながら、企業が今取り組むべき実践的な対策について学びます。

前半の1時間では、津田氏がこれまで培ってきた豊富な現場経験をもとに、SNSでの誹謗中傷への対応や悪質クレーマーへの具体的な対処方法、組織としての対応体制の整備など、実務に役立つノウハウを解説します。

後半の1時間では、講師への質疑応答や参加者同士の意見交換を行い、さらに理解を深めていきます。

カスタマーハラスメント対策は、単なるクレーム対応ではなく、従業員を守り、安心して働ける職場環境を整えるとともに、企業ブランドや組織力の向上にもつながる重要な経営課題です。

2026年10月の法改正を前に、企業としての備えを進めたい経営者・管理職・人事担当者の皆様は、ぜひこの機会にご参加ください。