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「マニュアル化」だけでは従業員を守れない？ 2026年10月義務化に備える、人事のためのカスハラ対策「仕組み＋心の備え」
2026年10月、いよいよカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が企業に義務付けられます 。これまでの「努力義務」から明確な「企業の責務」へと変わり、対策は待ったなしの状況です 。
多くの企業がガイドラインやマニュアルの策定を急いでいますが、実は**「社内ハラスメントと同じアプローチ」や「制度を整えるだけ」では、カスハラ対策としては不十分**であることをご存知でしょうか 。
企業努力だけでは発生をゼロにできないカスハラから従業員を真に守るためには、対応フローといった「仕組み」の構築はもちろん、理不尽な怒りや不安に飲み込まれず、しなやかに対応するための「心の備え（心理的柔軟性）」の育成が不可欠です 。
本資料では、義務化目前の今、人事部門が急ぎ取り組むべき「発生前・発生後の体制づくり」から、従業員のメンタルヘルスを守り抜くための最新のアプローチまでを具体的に解説します 。
■ 本資料の主なコンテンツ
いよいよ義務化へ！カスハラを取り巻く法整備と企業への甚大な影響
なぜ社内ハラスメント対策の延長線ではダメなのか？カスハラ特有の構造
人事が主導して整えるべき「仕組み」とは？（方針明示・ガイドライン・マニュアル）
【重要】制度だけでは従業員を守り切れない理由
心が折れる前に。従業員を守る「心の備え（心理的柔軟性を高めるACT）」という新常識
■ このような方におすすめです
2026年10月の防止措置義務化に向けて、不足している社内体制がないか最終確認・構築を進めたい人事・労務担当者様
カスハラ対応マニュアルは作ったものの、「現場のメンタルヘルス不調や離職」を防げるか不安を抱えている方
従業員が理不尽なクレームに遭遇した際、冷静に対処し、過剰なストレスを抱え込まないための「実践的な教育・研修」を探している方
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