[講演レポート] 1on1×HRテクノロジーで社内風土改善と離職防止を実現～東京ベイ有明ワシントンホテル1年の取り組み～ビジネスコーチ株式会社

日本の人事部「ＨＲカンファレンス2019-秋-」開催レポート

1on1×HRテクノロジーで、社内風土改善と離職防止を実現
―全業界で役立つ東京ベイ有明ワシントンホテル１年の取り組み

＜協賛：ビジネスコーチ株式会社＞

櫻井浩幸氏（東京ベイ有明ワシントンホテル　総支配人）
橋本香織氏（藤田観光株式会社　人事グループ　部長　採用・教育担当）
橋場剛氏（ビジネスコーチ株式会社　取締役副社長/BCS認定プロフェッショナルビジネスコーチ）
栄木憲太郎氏（ビジネスコーチ株式会社　クラウド営業グループ　部長）

東京パネルセッション [E]2019.12.24 掲載

社内コミュニケーションを向上させ、組織風土の改善や離職防止に効果的な施策として注目されている「1on1ミーティング」。しかし、導入企業のすべてで満足のいく成果があがっているわけではなく、「なかなか現場に浸透しない」といった声も聞かれる。本セッションでは、約1年間の1on1ミーティング導入の取り組みにより、職場環境を大きく改善することに成功した藤田観光株式会社東京ベイ有明ワシントンホテルの事例を紹介。同社の1on1導入をサポートしたビジネスコーチ株式会社から、1on1ミーティング導入成功に必要なプロセスなどの貴重なノウハウが共有された。

プロフィール

櫻井浩幸氏（東京ベイ有明ワシントンホテル　総支配人）

（さくらい　ひろゆき）1988年藤田観光株式会社入社。新宿ワシントンホテルに配属。料飲サービスをスタートに総務業務などマネージャーとして従事する。
2005年東京ベイ有明ワシントンホテルに配属、宿泊課長、販売予約課長、営業支配人を歴任。
2011年本社料理・料飲サービス指導部にて全社のサービス指導育成に従事、
2018年東京ベイ有明ワシントンホテルにて総支配人を担い現在に至る。

橋本香織氏（藤田観光株式会社　人事グループ　部長　採用・教育担当）

（はしもと　かおり）1983年藤田観光株式会社入社。椿山荘（現：ホテル椿山荘東京）に配属。レセプションをスタートに料亭等にて接客業務に従事。2005年本社事業推進部にて品質管理を推進、2009年本社人事グループにて採用・教育を担い現在に至る。

橋場剛氏（ビジネスコーチ株式会社　取締役副社長/BCS認定プロフェッショナルビジネスコーチ）

（はしば　ごう）中央大学法学部卒業。アクセンチュア株式会社にて主に大手ハイテク企業に対するコンサルティングに携わる。同社通信ハイテク産業本部マネジャーを経て、当社設立に参画。2010年専務取締役、2017年12月より現職。

栄木憲太郎氏（ビジネスコーチ株式会社　クラウド営業グループ　部長）

（えいき　けんたろう）中央大学法学部卒業。株式会社日本旅行、株式会社JTBを経て、2015年ビジネスコーチ株式会社入社。同社では、クラウドコーチングの開発に携わり、1on1導入支援のトータルサポートを行っている。

現場ヒアリングで見えた1on1ミーティングが浸透しない理由

まず、東京ベイ有明ワシントンホテルでの1on1導入プロジェクトを支援したビジネスコーチ株式会社・栄木氏から、「1on1ミーティング導入がうまくいかないのはどんなケースか」をまとめたプレゼンテーションが行われた。

ビジネスコーチ株式会社は、「行動変革・行動定着」までをサポートすることをミッションとし、ビジネスコーチングのメソッドを通じて、約15年間で500社以上の企業・組織の生産性向上に関わってきたビジネスコンサルティングの専門企業だ。とりわけ、1on1ミーティングの導入支援では数多くのケーススタディを保有している。

企業が1on1ミーティングを導入する目的は二つある。「生産性向上」「自律型人材の育成」といったポジティブな理由によるものと、「社内コミュニケーションの活性化（組織風土改善）」「離職防止」など、直面している課題をなんとかしたいという、どちらかといえばネガティブな理由によるものだ。

「ただ、実際に1on1ミーティングを導入してみて起こることは、大きく分けて三つ。『現場で実施してくれない』『対話の質が上がってこない』『やること自体が目的になってしまう』。ほとんどが、これらのどれかに当てはまります」