一人ひとりの心理に目を向けるにはエネルギーが必要

従業員一人ひとりの感情や心理に注目する企業が増えています。

組織心理学を研究している身としては大変うれしいことで、仲間が増えたような感覚にもなります。しかし企業側の立場になると、「厄介なことだ」と感じるのも無理はないと思います。

一人ひとりを見るのは、簡単なことではありません。集団や属性で捉えるよりも、エネルギーやコストを必要とします。モノをつくって売るのとは違い、投資対効果も抽象的でわかりにくいですよね。「こうすればいい」という正解もありません。 さらに組織を率いるリーダーには、メンバーの厄介な部分に向き合う覚悟を持つことも求められます。リーダーがメンバーのネガティブ感情を忌避して、とにかく褒めようとすることには強い危惧を感じます。それでは、仕事はうまくいきません。ネガティブ感情から目を背けず、火種が小さなうちにケアするべきです。

個に目を向けるのは、ダイバーシティ＆インクルージョンも背景にあると思われます。

人には属性以前にパーソナリティがあり、誰もが個性豊かなはずです。その前提のもとに組織の多様性が高まると、新たな課題も生まれます。

一つはコンフリクトが起きやすくなること。組織に属している人なら経験があるかと思いますが、私もスポーツ健康科学部に所属しているため、スポーツチームのコンフリクトを日常的に目にします。勝利を追求するのか、仲間の和を尊ぶのか。根柢の目的に認識差があり、チームがまとまらないという相談をよく受けます。

もう一つは、組織の中にある仕切りを乗り越えていくこと。人は気が合って仕事の進め方が似ている者同士で集まりたがるものです。しかし多様性のあるチームは、似た人が多くいるわけではないので、小さなコロニーがいくつもできる。多様性を生かすにはコロニー間のコラボレーションが必要ですが、その機会はこれまでよりも格段に増えると思います。

この二つの課題に対処することに負担を感じて、放置したり対策を誤ったりすると、多様性をうまく生かせなくなってしまいます。