「分かってくれてる！」と思われる「共感力」⑤
シリーズでお送りしている
「分かってくれてる！」と思われる、「共感力」
前回は、
相手の言葉を「〜なんだね」と繰り返す
相手の表情のまねをする
とてもシンプルなものでしたが、実践されてみていかがでしたか？
少しづつ共感力が高められているかと思いますので、
今度はそれを、「継続できる」フェーズになります。
ココができたら、もう共感を「極めた！」といえるかもしれません 笑
でも、意識すればするほど、緊張して不自然になる・・・
そんなこともあるかもしれませんね。
ということで、
今回は「より自然に共感するには？」という切り口で書いてみたいと思います。
理想は、
無理なく共感できる
自然に共感を示すことができる、です。
それでは、リラックスして共感できる言葉が自然と出るようになるには、どうすればいいでしょうか？
ポイントはふたつあります。
ポイント1：共感の「ツボ」をおさえる
「感情（どう思ったか）」と「考え」をわけてみる
相手の話の全てに共感するのは、
正直ちょっと疲れてしまいますよね 笑
そこで、共感する「ツボ」を押さえます。
「ツボ」は
相手の「感情」はどこか？
「考え」はどこか？分けてみて、、
「感情」に共感するとよいですね。
例えば、職場でこんな相談を受ける事ってありませんか？
「同じ経理部の上司が、私にだけキツく言ってきてすごくつらいの。キツく言ったら、緊張していつも通りできなくなるんだから、冷静に話すべきだと思うんだけど･･･」
この時の「感情」と「考え方」は、それぞれどこになるでしょう？
「感情」は⇒「すごくつらい」
「考え」⇒「キツく言ったら、緊張していつも通りできなくなるんだから、冷静に話すべきだと思うんだけど･･･」
になります。
共感するのは「感情」です。
「感情」というその感情に正解・不正解、よい・わるいはなく、
事実その人が「つらい」と感じるのだから、つらいのです。
共感すべき「ツボ」をおさえて、「そうか、それはつらいね」と共感できる言葉を伝えればOKです(^^♪
相手の「感情はどこか？」を考えて、そこに共感する。
共感しようとすると、ついつい話の内容を理解することに一生懸命になるなど、自分にエネルギーを傾けてしまいがちです。
この「感情」と「考え」、2つのツボを押さえて聴くことで、
「相手がどう感じているか」を感じ取ろうとするように、相手にエネルギーを傾けられるようになっていきますよ。
人事コンサルタント
金森秀晃
- 人事考課・目標管理
- リーダーシップ
- マネジメント
- コミュニケーション
- プレゼンテーション
人事コンサルタント。1級キャリア・コンサルティング技能士。「飛躍シナジー理論」に基づく、わかりやすく、修正しやすい人事システムを提供します。
医療・介護・薬局業界を中心に研修・人事評価制度の構築を行い、導入実績は500法人を超える。年間300件以上の研修を実施、リピート率は脅威の91.7%。被評価者納得度90%以上を誇るZACの人事システムは、延べにして370件以上が導入。
金森 秀晃（カナモリ ヒデアキ） 株式会社ZAC 代表取締役社長
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