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HRカンファレンス2019 -春-[東京] 参画企業
事業カテゴリ:
人材育成・研修

株式会社パーソル総合研究所

https://rc.persol-group.co.jp/

〒107-0062 東京都港区南青山1丁目15-5パーソル南青山ビル
対応エリア:関東[埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県]、代表者名:渋谷 和久、従業員数:94名、資本金:3,000万円

育成・研修 コールセンター応対品質向上研修

電話応対基本スキルからスーパーバイザー・トレーナー向け研修まで
コールセンターの品質を向上させ、成果を上げる研修をご提供

解決できる課題:コミュニケーションの活性化マーケティング強化顧客満足度の向上

このサービスのポイント

オペレーター向け研修
コールセンターのオペレータに求められる顧客志向の考え方と基本的な応対スキルをトレーニング。インバウンドだけでなく、アウトバンドについてもニーズにより研修します。
スーパーバイザー向け研修
SVとしての役割を理解し、具体的な指導スキルを習得。徹底的にモニタリングのスキルを磨き、KPIについても学びます。
定着と育成の仕組みづくり
コールセンターの運営フレームづくりをワークショップ形式で展開することで、組織作りをサポートします。

サービスDATA

対象企業規模 すべての企業規模
対応エリア 全国
費用 メニューにより異なります。3万2400円~
導入社数 導入社数非公開
対象階層全階層
対象職種販売・サービス
テーマ接客・CSその他[コールセンター応対品質向上]
サービス形態通学型[講義・ワークショップ]
期間・回数・時間組み合わせにより異なります。
対象人数1クラス50名程度

サービス詳細

コールセンター応対品質向上の研修メニュー

コールセンターの応対品質を向上させ、ビジネスの成果を上げるための研修をご提供いたします。1名様から受講できます。貴センターの課題、受講者様の課題に合わせてお選びください。

■インバウンド応対力アップ【基本編】
~コールセンターのオペレーターに求められる顧客志向の考え方と基本的な応対スキルを実践的な内容でトレーニング~
(対象: オペレーター 新人・若手)

■インバウンド応対力アップ【応用編】
~顧客心理を理解し、顧客と関係を構築するワンランク上の応対スキルを磨く~
(対象: オペレーター 中堅・ベテラン・二次対応担当者)

■アウトバウンド強化
~アウトバウンドコールの意義を理解し、見込客に対するテレマーケティングの基本姿勢とスキルを磨きます~
(対象: オペレーター 新人・若手・中堅・ベテラン)

■SV研修【SV業務の基本】
SVとしての役割を理解し、具体的な指導スキルを習得
(対象: 新任SV)

■SV研修【モニタリング指導の実践】
マナーとトーン中心の評価・評点から脱却し、徹底的にモニタリングのスキルを磨く。
(対象: 新任~ベテランSV、研修トレーナー)

■SV研修【KPIマネジメントの基本】
KPIの基本とKPIを活用した課題分析と問題解決について学ぶ。
(対象: 新任~ベテランSV)

■コールセンターのためのトレーナーズトレーニング
コールセンター内の研修講師・トレーナー向けのインストラクション技術
(対象: ベテランSV・研修トレーナー)

導入実績

導入社数 導入社数非公開
導入先 通信会社、金融機関、メーカー、サービスなど幅広い業界のコールセンターにて実績あり
実績・事例を紹介

◆事例① 携帯電話カスタマーサポートセンター
・テレフォンスキルベーシック研修  ・モニタリングフィードバック  ・SV研修

◆事例② 証券会社カスタマーセンター
・インバウンド ミステリーコール  ・アウトバウンド モニタリングフィードバック
・課題克服スキルアップ研修

◆事例③ 生命保険会社コールセンター
・モニタリング  ・オペレーター向け研修
・社内トレーナー育成研修   ・クレーム対応研修

◆事例④ 大手ホテル予約受付センター
・電話応対基礎研修  ・英語応対  ・CS・ホスピタリティー、自己表現力アップ    

◆事例⑤ 信販会社お客様センター
・電話応対基礎研修    ・SVマネジメント研修