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HRカンファレンス2020-秋- 参画企業
事業カテゴリ:
人材育成・研修
人材アセスメント・サーベイ
組織・人事コンサルティング

想像を超えた、創造を株式会社JTBコミュニケーションデザイン

カブシキガイシャジェイティービーコミュニケーションデザイン

https://hr.jtbcom.co.jp/

〒105-8335 東京都港区芝3-23-1セレスティン芝三井ビルディング12階
対応エリア:全国、海外、代表者名:古野 浩樹、従業員数:1300名、資本金:1億円

企業・組織診断 アウター向けホスピタリティ調査

お客様が感じられている自社の「ホスピタリティ度」の把握、自社のサービスで重視している点等を具体的に抽出

解決できる課題:コミュニケーションの活性化顧客満足度の向上

このサービスのポイント

JTBホスピタリティマネジメント
心のつながりを実現するために「ホスピタリティ」という視点から考えた、法人クライアント様への様々なご支援を行う人材育成プログラム
貴社の顧客対応力を見える化
「好感を覚える情緒的価値」を感じていただくことが、「贔屓(ひいき)客づくり」につながるという独自の視点で、ホスピタリティマネジメントの実現をご支援しております

サービスDATA

対象企業規模 すべての企業規模
対応エリア 全国
費用 ・100名様パッケージ (全体傾向把握用) : 100万円(税別)
・本格調査 (セグメント毎の課題抽出用) :  別途お見積致します
導入社数 導入社数非公開
サービス形態調査・分析

サービス詳細

アウター向けホスピタリティ調査について

アウター(お客様)から企業のホスピタリティ度を評価いただく調査です。設問設計・実査・集計分析・レポート納品・報告会とすすみます。

目的

・お客様が感じられている自社の「ホスピタリティ度」を把握したい。
・お客様が自社のサービスにおいて重視しているところ、満足しているところ、不満足に感じているところを具体的に抽出したい。

期間

通常、設問設計・実査・集計分析・納品まで2~3か月を見込みます。

特長

●ホスピタリティマネジメント 開発の背景

〇「不満ではない」レベルのサービスでは生き残れない 
〇「均一的」なマニュアルサービスではリピートしない

新しいソリューション開発の背景には、こうした危機感を持たれる法人様から、「長く、良好なお付き合いをしてくださるお客様」を増やすための、記憶に残るサービスの実現に関するご相談が増えてきた・・・ということがあります。

こうした中、私達は、「ホスピタリティ産業での長年の蓄積」と「様々な業種業態での実証結果」を生かして「長くご愛顧いただけるお客様づくりには、心のつながり(=好感情の育成)が重要」であると考えました。その心のつながりを実現するために「ホスピタリティ」という視点で、法人クライアント様への様々なご支援を行う人材育成プログラム「JTBホスピタリティマネジメント」を開発いたしました。


●ホスピタリティメソッドで、貴社の顧客対応力を見える化

JTBは「当然期待されている基本価値」に加えて「好感を覚える情緒的価値」を感じていただくことが、「贔屓(ひいき)客づくり」につながるという独自の視点で、ホスピタリティマネジメントの実現をご支援しております。

効果

・貴社のサービスレベルを、様々な業界のデータと比較分析。貴社のポジショニングや、他業界との相対的な強み・課題を明らかにできます。
・貴社のサービスを29の要因で分析。お客様視点での【重視】×【評価】の②軸の分析から、顧客対応上の強みと課題を、明らかにできます。
・お客様のフリーアンサーを29の要因で分析。定性的なお客様のお声を、JTBの独自手法によって有効に活用できます。