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HRカンファレンス2020-秋- 参画企業
事業カテゴリ:
組織・人事コンサルティング
人材アセスメント・サーベイ
人材育成・研修

想像を超えた、創造を株式会社JTBコミュニケーションデザイン

カブシキガイシャジェイティービーコミュニケーションデザイン

https://hr.jtbcom.co.jp/

〒105-8335 東京都港区芝3-23-1セレスティン芝三井ビルディング12階
対応エリア:全国、海外、代表者名:古野 浩樹、従業員数:1300名、資本金:1億円

育成・研修 ホスピタリティスキル研修(クレーム対応編)

クレーム対応のための様々な対応スキルを習得

解決できる課題:コミュニケーションの活性化顧客満足度の向上

このサービスのポイント

考え方の理解とスキル習得
両方をバランスよく実施することで、お客様を基点とした対応ができるようになります。
実際のトレーニングを通したスキル習得
トレーニングを通して、クレーム対応のための様々な対応スキルを習得できます。
職場での活用
職場に戻ってからも活用できる、チェックリストや対応フローチャートを持ち帰ることができます。

サービスDATA

対象企業規模 すべての企業規模
対応エリア 全国
費用 45万円~
導入社数 導入社数非公開
対象階層全階層
対象職種全職種
テーマコミュニケーション接客・CS
対象人数最大 30名

サービス詳細

ホスピタリティスキル研修(クレーム対応編)について

どんなに優れたサービスを提供している会社でも、残念ながらクレームは発生してしまいます。そのクレームに向き合い、お客様を基点として解決し、その根本原因にまで踏む込むための、考え方を理解し、スキルを習得します。

目的

お客様接点に携わる全ての方にクレームの本質とその解決方法を理解・習得していただくことで、クレーム対応を「次につなげるための基礎スキル」として位置づけることを狙います。

効果

・クレームの問題発生の根本を見据えることの重要性を理解できます。
・クレーム対応に効果的な非言語の技術を習得できます。
・基礎的なクレーム対応方法を習得できます。。

カリキュラム

日程・トピックス 内容
研修の流れ
1.オリエンテーション
2.クレームはどこからやってくる?
3.クレームなんて恐くない(講義&トレーニング)
4.こんなときはどうしましょう(講義&トレーニング)
5.まとめ