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【公開講座】医療現場の接遇研修トレーニングコース 東京(品川)開催
東京都/港区モチベーション・組織活性化チームビルディングコミュニケーション営業・接客・CSビジネスマナー・基礎

【公開講座】医療現場の接遇研修トレーニングコース 東京(品川)開催

医療現場でのより実践的なロールプレイを通して、患者様とより心の通う接遇マナーを身につけるためのお手伝いをいたします。

このセミナーの受付は終了しました
受講対象 新入社員、若手・中堅社員、人事・労務、事務・総務、営業・販売・サービス
開催日時

2020/11/12(木) 10:00 ~ 17:00 (受付2020/11/12(木)09:40~)

参加申込期限 2020/11/09(月) 12:00
受講費 25,300円 (支払い方法/請求書に記載の弊社の口座へお振込みください。)
会場名 ANAビジネスソリューション株式会社 品川教室

セミナー概要

医療現場でのより実践的なロールプレイを通して、患者様とより心の通う接遇マナーを身につけるためのお手伝いをいたします。

患者様の心理を思いやり、治療技術の付加価値を高めることができるのはスタッフ一人ひとりの接遇です。講座では医療現場の基本的なマナーの再認識と実践的ロールプレイやケーススタディを通してより患者様と心の通う接遇を身につけるお手伝いをします。

【研修概要】

■主対象者

医療現場での接遇応対力の向上を目指す医療業務従事者の方
(医師・看護師・受付窓口・事務スタッフなど)

■時間

10:00~17:00

※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。

■定員

12~20名(会場により異なります)

※4名に満たない場合は、開講できない場合がありますことを予めご了承ください。
この場合は、弊社より直接ご連絡いたします。

■受講料金(税込)

一般料金:
・25,300円(消費税10%)<本体料金:23,000円>
ANAカード(クレジット機能付)会員様特別料金:
・21,505円(消費税10%)<本体料金:19,550円>

※ANAカード(クレジット機能付)会員様 は、特別料金(15%オフ)となります。
詳しくは「ANAカード会員様向け公開講座特別料金」をご覧ください。

※受講者ご本人名義のカードが対象となります。

■ご注意

※当社の研修プログラムのお申し込みにあたっては、当社「教育研修約款」の内容をご確認のうえ、

お申し込みをお願いいたします。「教育研修約款」の内容につきましては、当社ホームページをご確認ください。

※講義の録音・撮影はご遠慮願います。

※テキストは会場にてお渡しいたします。(講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。)

【担当講師について】

ANAの客室乗務員(キャビンアテンダント)や空港係員(グランドサービス)を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員(旅客係員)出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

 


ANAグループで培ったノウハウを凝縮した研修プログラム

プログラム

10:00 ~ 17:00
オリエンテーション
研修の目的を理解し、積極的に研修に臨むための土台を作ります。
10:00 ~ 17:00
患者様と心を通わす接遇
なぜ医療現場で接遇が重要視されつつあるのか、そこではどのような接遇が求められているのかについて考えます。
また、お相手(患者様・ご家族様・ご利用者様など)への「おもてなしの心」の表し方を具体的な事例を交えてお伝えします。
10:00 ~ 17:00
患者様の心理とクレーム対応の基本
ケーススタディでお相手の心理を考え、どのように対応することが望ましいのか、クレーム対応時の基本的な心構えとともに学びます。
さらに、受講者同士で意見や情報交換を行い今後の具体的な取組みに活かします。
10:00 ~ 17:00
患者様応対ロールプレイ
医療現場を想定したロールプレイを実習することで、より良い接遇(心遣い・立ち居振舞い・言葉遣い・表情など)の体現を目指します。
一部VTRを使用し、自己の印象を客観的に振り返っていただきます。
10:00 ~ 17:00
修了式
修了証の授与。

詳細情報

開催日時 2020/11/12(木) 10:00 ~ 17:00 (受付2020/11/12(木)09:40~)
会場住所 東京都港区高輪4-10-18 京急第一ビル 11階 (地図を表示)
会場名 ANAビジネスソリューション株式会社 品川教室
受講費 25,300円 (支払い方法/請求書に記載の弊社の口座へお振込みください。)
定員 20名
参加申込期限 2020/11/09(月) 12:00
申込後のキャンセル期限 2020/10/26(月) 12:00
受講対象 新入社員、若手・中堅社員、人事・労務、事務・総務、営業・販売・サービス
主催 ANAビジネスソリューション株式会社
公開講座事務局

企業情報

ANAビジネスソリューション株式会社
エーエヌエービジネスソリューションカブシキガイシャ
小さいことほど丁寧に 当たり前のことほど真剣に
所在地 〒108-0074  東京都港区高輪4-10-18京急第1ビル11F
対応エリア 全国、海外
代表者名 柴田 雄司
従業員数 370名
資本金 1億円
事業カテゴリ 人材派遣・業務請負、人材紹介・再就職支援、人材育成・研修

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