店舗は会社の縮図!?
働きがいを高める「チーム・ホスピタリティ」とは!?

日々エンドユーザーであるお客様と接し、売上をあげることで企業経営を支える飲食/小売店舗は会社の「顔」であると同時に、組織としての会社の「縮図」とも言えます。

管理職として店長にリーダーシップ・マネジメント力が必要であるだけでなく、スタッフ1人1人がいかに働き甲斐をもって仕事にあたり、顧客満足を引き上げることができるか。チームとしての”総合力”が求められます。

 

今、求められるリアル店舗の価値とは？

日常の買い物は勿論のこと、会議や会合、懇親会までインターネットで行える時代となりました。
そんな時代にあって、顧客がわざわざ足を運んでリアル店舗を利用する意義・価値は何でしょうか？

 

感動体験を生みだす秘訣

顧客の期待を超えるパフォーマンスを提供し顧客の心を動かす「顧客感動（Customer Delight）」は、商品やブランドに対する「信頼」「愛着」を喚起するために不可欠です。

お客様が言葉にしていないことに気付き、先を読んで気を配り、思いやりをもったアプローチをするために必要なこととは？

・ホスピタリティマインド
・基本スキル　　　　　　（研修内容の一部をご紹介します）

 

「チーム・ホスピタリティ」とは

スタッフ1人ひとりが基礎となるマインドやスキルを持った上で、さらに他社との差別化、顧客の期待を上回る感動体験を創り出すために求められるのは、チームとしての総合力です。

チーム連携での接客ホスピタリティ、チームワークでの組織力向上のコツをお伝えします。

 

チーム・ホスピタリティ強化につながる、人材育成のポイント

1人ひとりの成長こそが、店舗・組織としての成長の源泉です。
店長の力量・OJT頼りになってしまいがちな店舗内のスタッフ教育。本部はどのように関わったら良い？
現場で起こりがちな事例をもとに、対応法をご紹介します。

 

※本セミナーの内容は予告なく、一部内容が変更となる可能性がございます。
※セミナー開催の最少催行人数に達しなかった場合は中止にさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
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