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事業カテゴリ:
人材育成・研修

「人材育成」から人が育ち、企業が育つ。株式会社JBMコンサルタント

ジェイビーエムコンサルタント

http://jbmhrd.co.jp/

〒530-0044 大阪府大阪市北区東天満1丁目11番9号WAKEビル 6F
対応エリア:全国、代表者名:玉本 美砂子、従業員数:80名、資本金:1,000万円

【Eメール診断、研修】若手に意外と苦手なビジネスメールをチェック・診断・添削します!
サービス・製品資料 スキル測定 ビジネスマナー 組織診断・活性化

【Eメール診断、研修】若手に意外と苦手なビジネスメールをチェック・診断・添削します!pdf 1.44 MB / 5 ページ 】

お客様、企業様などからコンタクトチャネルに届くメールに対する返信メールを診断します。

評価項目にそって点数づけし、強み・改善点をコメント評価します。

応対者個人のレベルにあわせた診断は、今後の応対者育成に活用していただけます。

ダウンロード資料詳細

【実施の流れ】
1.事前打ち合わせ
・診断目的の確認
・診断手法の確認
・実施期間の確認
・診断対象者の確認
・問い合わせテーマの確認等

2.現状モニタリング
・返信メールの抽出(貴社)
・返信メールお預かり

3.応対評価
・評価項目に沿って診断(定量・定性評価)
※ご要望により、総合報告書を作成

4.ご報告
・ご報告方法は打ち合わせのうえ決定


【診断概要】
≪評価項目(例)≫
「マナー」、「リーディング力」、「ライティング力」、「レイアウト力」、
「問題解決力」、「お客様志向」等の視点による評価項目で診断します。


≪診断対象となる返信メールの取得方法≫
1.貴社よりお預かりした返信メール
何度も往復した内容でなく、1往復したメール)
   
2.事前に設定した内容にもとづいて作成した返信メール
(例:「ある応対者の応対に対する不満メール」というテーマと設定を設け、そのテーマと設定にもとづいて
お詫びの返信メールを作成し、その返信メールを診断する)
   
3.弊社よりミステリーメールを送り、そのメールに対する返信メール

貴社にあわせてご提案いたします。まずはご相談ください。
   
※お預かりした返信メールは、お預かりした目的の範囲内で利用し、これらの目的以外で利用しません。
また、診断後は、速やかにデータ削除、またはご返却いたします。

資料ダウンロードはサービス導入を検討頂く為に経営者の方や人事ご担当の方を対象としております。
恐れ入りますがご同業、学生の方及び個人的な目的での利用はご遠慮頂いております。ご了承下さい。

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