セミナーサーチ -人事の課題を解決するセミナーを探す-

	開催者	株式会社サクセスロード経営研究所 開催者の詳細情報
	開催地	東京都/墨田区
	開催日時	2009/10/19 13:00　〜　2009/10/19 16:00
	定員	50名
	受講費	3,000円

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“お客さまがちょっと困っているのに、作業に夢中で気がつかない”
“お客さまが商品を落として、慌てているのに、瞬時に動けない”
“お客さまの会話についていけず、生返事”

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Reflexes of Service Programmingとは、そんな状況を打破するトレーニングです。
ここでいうサービスの反射神経とは気づく力（感性）と機敏に動く力（運動神経）、
そしてお客様の言葉からお客さまの物語をイメージし、受け入れ、
物語に参加し展開させる力をいいます。
お客さまのちょっとした仕草に気づいて、自分から機敏に動いて、
お客さまの気持ちを汲み取り、会話を進める。
そんなスタッフを育成したい、小売サービス業の方々のみならず、
コミュニケーション能力を上げたいすべての方々にお勧めです。


◆プログラム内容◆
・好感度って、なぜ大切なの？
・土台をつくろう・・全身体操
・笑顔を豊かにするトレーニング
・アイコンタクトトレーニング
・表現力アップトレーニング
・感性アップトレーニング
・受信力＆発信力強化トレーニング
・会話力アップトレーニング

※一部変更する場合がございますので、予めご了承ください。


◆講師プロフィール◆
岸本裕子（きしもとゆうこ）
・株式会社西武百貨店入社、接客販売ならびに売場マネジメントを経験
・べネトンのスーパーバイザーとしてショップ運営を指導
・全社教育訓練担当として、ＣＳ向上、販売力強化に向けた教育プログラムの企画・運営、
　インストラクション、及びオリジナルファッションブランドの店長・販売員教育を担当
・シニアインストラクターとしてインストラクター・各店トレーナーを育成
・西武百貨店退社後、小売・サービス業を対象にした各種研修インストラクターとして活躍
・日本ショッピングセンター協会主催の接客ロールプレイング大会審査員も勤める